怎样作好行业客户服务：交易、交心、交朋友

五、 一诺千金，心心相印。

由我方的交心开始，进而产生双方的互动，直至达成交易；由售中服务过程的强烈互动而达成“交朋友”；继之而来的是售后服务。良好的售后服务可使“朋友”关系日益稳固。收到合同款项，并不说明我方服务已经结束，只说明客户兑现了承诺。我方要对售后服务的承诺给予足够的重视。路遥知马力，日久见人心，客户完全信任我们，成为品牌坚定的拥护者，非一朝一夕之功，需待以时日。

售后服务不仅是我方的份内事，也是双方沟通的好方式。通过良好的沟通，我们可时时把握客户的新需求，便于量身订做新服务。同时还能了解同一行业内其他用户的需求，籍“口碑”相传，捕捉新机会。

六、 保持个性，不可盲从。

在与行业客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。我方一定要保持个性，要坚持“统一战线中的独立自主原则”。在处理问题的态度上，客户是上帝，客户永远是对的。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。客户也有错的时候。客户也有欲望膨胀的时候。过度依赖客户一方面容易导致客户随心所欲，另一方面，服务提供者容易产生惰性，满足现状，不思进取。任何一个行业客户，都有需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。我方忠实于客户，并非只忠实于现有客户。我方要不断的开拓新行业，争取新客户，使自身持续发展壮大。但记住一句话：结识新朋友，不忘老朋友。